FAQ

Как работает сервис по организации праздников Festus.by?
Принцип работы сервиса заключается в формировании заявок на услуги в соответствии с типом Вашего мероприятия и местом проведения. Заявки отправляет заказчик прямо с сайта, которые напрямую попадают исполнителям, зарегистрированным в системе. Исполнители принимают решения по заявке заказчика и подтверждают, либо отклоняют её. По завершению процесса отправки заявок у заказчика формируется список исполнителей с услугами, который он может распечатать и всегда иметь под рукой, а также корректировать и вносить правки.
Взимает ли Festus.by плату на заказ услуг?
Нет, мы не взимаем никаких плат за заказ услуг, а регистрация на сайте является бесплатной. Все финансовые вопросы решаются с исполнителями напрямую без посредничества в этих вопросах со стороны сервиса Festus.by.
Взимают ли исполнители предоплату или залог за оказание услуги?
Действительно предоплата является гарантом оказания услуги точно и в срок. Мы ведём постоянную работу по увеличению количества исполнителей, работающих по предоплате, однако Вы можете всегда договориться с каждым исполнителем о формах расчёта лично или выбрать желаемую для себя.
Как узнать, что заказ на услугу был действительно оформлен?
По завершению выбора услуг исполнителей Вы увидите содержание списка заказываемых услуг и их текущий статус. Исполнители в считанное мгновение получают актуальную информацию о состоянии заявок, а при необходимости связываются с Вами для уточнения деталей мероприятия. Вы всегда можете повлиять на ход организации Вашего праздника и следить за организационным процессом, используя удобный онлайн-инструмент личного кабинета.
Какие существуют гарантии того, что услуга будет оказана?
Каждый исполнитель ответственен, прежде всего, перед собой, поэтому обратите внимание на его репутацию и опыт прошлых лет. Порядочные люди всегда открыты для обсуждения деталей Вашего мероприятия. Мы как можно требовательнее относимся к привлечению новых исполнителей, причастных к организации праздников, а также обозначаем самых лучших.

В качестве гарантии оказания услуги с учётом Ваших требований и пожеланий может выступить Договор, заключённый с исполнителем, или любой другой документ, закрепляющий факт договорённости между сторонами (письменное соглашение, расписка, чек и т.д.).

Пожалуйста, не забудьте уточнить возможность документального оформления договорных отношений, прежде чем вносить залог или предоплату.
Могу ли я отказаться от заказа своей услуги или отменить её?
Да. Вы можете заблаговременно отменить или отказаться от услуги через личный кабинет, а также связаться с исполнителем и обсудить расторжение дальнейшего сотрудничества. Пожалуйста, обращайте внимание на текущий этап организационной готовности мероприятия, прежде чем вносить какие-либо изменения. При намерениях отменить услугу заранее оповещайте исполнителя через личный кабинет или связывайтесь с ним напрямую, чтобы не создать лишних проблем себе и другим людям. Если Вы не уверены в необходимости той или иной услуги, обратитесь в службу поддержки. Мы с радостью поможем Вам определиться с выбором.
Где найти контактные данные исполнителей?
По завершению выбора исполнителей и отправки заявок все контактные данные, включая номер телефона, формируются в общий список и могут быть доступны онлайн в личном кабинете или распечатаны в виде листа.
Как узнать стоимость оказания услуги?
В силу специфики организационной сферы многие исполнители указывают справочную цену в связи с необходимость конкретизировать требования и детали, после выяснения которых, имеет смысл говорить о точной стоимости оказываемой услуги.

При ясности ценообразования со стороны исполнителя и требований со стороны заказчика стоимость оказания услуги указывается точно на сайте, а также будет доступна в общем списке заявок.
Я произвёл оформление услуги правильно, когда исполнитель отреагирует на мою заявку?
После успешного оформления заявок все исполнители получают уведомления о Вашем намерении организовать праздник с их непосредственным участием. Актуальная информация о заявках всегда находится в списке заявок, который доступен через личный кабинет, кроме того, очень многие исполнители любят созваниваться или встречаться в целях уточнения деталей, поэтому постарайтесь отвечать на все новые входящие звонки и не отказываться от личных встреч. Это позволит лучше проработать все этапы Вашего мероприятия.
Можно ли на сайте подать заявку на оказание услуги сегодня или завтра? Ну, просто очень надо.
Конечно же! Такая возможность есть! Если появилась необходимость что-то срочно изменить или Вам захотелось заказать что-либо ещё, а времени до начала праздника остаётся все меньше и меньше, Вы всегда можете сформировать дополнительные заявки на услуги и получить подтверждение со стороны исполнителя. Festus.by поможет Вам в этом.
Желаем зарегистрироваться на вашем сайте. Что для этого нужно?
Для профессионалов индустрии развлечений на нашем сайте предусмотрена бесплатная регистрация и размещение информации об оказываемых услугах. Вы можете зарегистрироваться исполнителем прямо сейчас, заполнив информацию о себе и своих услугах, а также узнать подробнее о проекте или ознакомиться с условиями участия. Если у Вас возникнут трудности или вопросы в процессе регистрации, Вы всегда сможете написать в службу поддержки.
Письмо для подтверждения не пришло. Что делать?
Если Вы не получили письмо сразу, не переживайте, возможно, оно не было ещё доставлено или попало в папку "Спам". Если письмо Вам так и не было доставлено или Вы хотите ускорить процесс подтверждения адреса электронной почты, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, и мы поможем решить Вам данную проблему. Возможно, адрес электронной почты был указан неверно или письмо не было доставлено по другим причинам.
В каком разделе я могу разместиться?
Вы можете разместиться в любой категории, для которой Вы оказываете услуги. Если Вы не нашли подходящую категорию или хотите предложить свою, Вы можете обратиться в службу поддержки и мы обязательно поможем Вам.
Регистрация прошла успешно, но размещение так и не произошло. В чём может быть причина?
После успешной регистрации требуется произвести минимальную настройку и указать необходимый набор параметров для услуги (типы мероприятий, регион обслуживания или физический адрес). Только по завершению полной настройки Ваша услугу будет отображаться на страницах каталога. Если у Вас возникли дополнительные вопросы или Вы так и не поняли причину отсутствия показов Вашей услуги, обратитесь в службу поддержки и мы обязательно поможем Вам.
Можно ли загружать на сайт аудио записи и видео нашей работы?
К сожалению, на данный момент такой возможности нет, однако скоро она появится, так как мы уже работаем над предоставлением такой возможности, но на это может потребоваться какой-то период времени. Мы обязательно постараемся оповестить всех, когда такая возможность появится.
По какому принципу происходит ранжирование исполнителей в каталоге?
Полный принцип работы алгоритма ранжирования является конфиденциальной информацией, однако есть основные моменты, на которые стоит обратить внимание: полнота заполнения информации в личном профиле, наличие изображения исполнителя и его примеров работ (услуг), указание характеристик к услугам и другие. Кроме того, по мере развития проекта принцип алгоритма будет, конечно же, меняться, о чём мы будем информировать всех пользователей системы. В любом случае, мы будем стараться делать всё возможное, чтобы на первые позиции попадали исполнители, которые в максимальной степени соответствуют уровню и качеству оказываемых услуг в каждой конкретной категории, а также в максимальной степени могут быть интересны заказчику.
Какие предъявляются требования к загружаемым изображениям на сайт?
В связи с тем что заказчики выбирают исполнителей исходя из их возможностей и уровня оказываемых услуг, а не по наличию способов и средств связи, а также с целью соблюдения равных условий для всех участников проекта, вся контактная информация будет доступна заказчику после завершения выбора исполнителя и отправки заявки на услугу, поэтому на загружаемые изображения не рекомендуется специально наносить контактную информацию, за исключением случаев, когда такая информация служит знаком авторского права.
Телефоны, указываемые в личном кабинете, предоставляются заказчикам?
Да, все контактные данные будут доступны заказчику после того, как он отправит заявку, а исполнитель подтвердит её.
Кнопка "Загрузить изображение" не функционирует. Каким образом можно загрузить изображения?
Если у Вас возникли трудности с загрузкой изображения, мы просим Вас сообщить об это в службу поддержки с целью устранения данной проблемы, а также попробовать воспользоваться другим браузером для загрузки изображений. Также Вы можете отправить свои фотографии с адреса электронной почты, на который была зарегистрирована учётная запись, на адрес службы поддержки feedback@festus.by и указать какие фотографии к каким услугам Вы бы хотели отнести.
Гарантируется ли оказание услуги согласно её описанию?
Выполнение услуги согласно описанию на странице исполнителя гарантировано самим исполнителем. В случае возникновения дополнительных вопросов Вам необходимости отправить заявку на услугу и обратиться к исполнителю по контактному телефону, который будет указан в общем списке заявок.

В случае выяснения фактов, несоответствующих Вашему ожиданию, Вы всегда можете отменить свою заявку.
Что означает подтверждение заявки со стороны исполнителя?
Подтверждение заявки означает, что исполнитель готов оказать запрашиваемую услугу на Вашем мероприятии.

Кроме того, если услуга исполнителя не может быть оказана в один день сразу на нескольких мероприятиях, то другие клиенты уже не будут беспокоить его на эту дату, так как первоочередная договорённость была достигнута с Вами.

Когда список заявок будет сформирован, рекомендуем Вам распечатать его и держать связь с исполнителями.
Можно ли отменить заявку и как это сделать?
После подтверждения заявки Вы можете отменить её в одностороннем порядке, если решили внести изменения в процесс заказа мероприятия. Также и Вы можете получить отказ от заявки, если изменился рабочий график исполнителя в день проведения Вашего мероприятия.

Произвести отмену заявки после её подтверждения можно в общем списке заявок Вашего мероприятия. Система автоматически отправит уведомление исполнителю о Вашем решении. Так же Вы можете заблаговременно связаться с ним по телефону, чтобы сообщить ему об отмене.
Смогу ли я подать заявку повторно, если была произведена отмена?
Да, Вы сможете подать заявку повторно, если была произведена отмена.

В случае выявления недобросовестного отношения со стороны исполнителя к обработке поступающих заявок, просим Вас сообщить об этом в службу поддержки для выяснения причин и обстоятельств такого поведения, а также и самим соблюдать деловую этику общения и подходить с полной ответственностью к отправке Ваших заявок.
Почему произошла отмена заявки?
Если Вы получили уведомление об отмене заявки, значит, исполнитель не готов оказать запрашиваемую услугу на Вашем мероприятии. Вы можете попробовать подать заявку повторно, если Вы заинтересованы именно в этом исполнителе, или подыскать альтернативные варианты в нашем каталоге.

Заявка будет также автоматически отменена, если истечёт срок принятия решения исполнителем. В случае систематического игнорирования на поступающие заявки со стороны исполнителя, мы просим Вас сообщить об этом в службу поддержки для выяснения причин и обстоятельств такого поведения.
Что делать, если отмены приходят сильно часто?
Большое число отказов может быть связана с повышенным спросом на необходимые Вам услуги в день проведения Вашего мероприятия. Вы можете попробовать перенести мероприятие на другой день или изменить место его проведения.

Если Вы связались с исполнителем по телефону и договорились о сотрудничестве, а исполнитель не подтвердил Вашу заявку после телефонного разговора, то по истечению срока, отведённого на принятие решения, Ваша заявка будет аннулирована и исполнитель будет исключён из Вашего списка заявок, поэтому для Вашего удобства мы просим Вас напомнить исполнителю подтвердить Вашу заявку через его личный кабинет.
Как подать заявку повторно?
Подать заявку повторно Вы можете через наш каталог или связаться с исполнителем лично по телефону. Кроме того, многие исполнители любят работать с отказами, поэтому в процессе заказа мероприятия Вам могут поступать и другие интересные предложения.
Можно ли восстановить заявку и как это сделать?
Если заявка на Вашу услугу была отменена, это ещё не значит, что Вы потеряли клиента. По всей видимости, у заказчика произошли изменения в процессе заказа мероприятия и привлекать Вас сейчас в качестве исполнителя данной услуги он посчитал нецелесообразным.

Очень часто изменения происходят и в обратную сторону, когда Ваша услуга снова становится актуальной. Если заказчик не выслал Вам заявку повторно, Вы можете всегда связаться с ним для уточнения деталей и после отмены заявки.
В каких случаях происходит отмена заявок на услуги?
Получить уведомление об отмене заявки можно, если у клиента произошли изменения в процессе заказа мероприятия, по истечению отведённого срока для принятия решения по заявке исполнителем, при отмене заявки со стороны исполнителя в случае изменения его рабочего графика на дату проведения мероприятия.
Почему отмены приходят так часто и что с этим можно сделать?
Если Вы получаете много отказов, рекомендуем Вам в первую очередь обратить внимание на персональную информацию Вашего профиля и информацию о Ваших услугах.

Заказчикам нравится, когда информация является полной и достоверной, когда происходит своевременное обновление примеров работ и Вы соответствуете уровню конкуренции на фоне остальных.

Другой причиной множественности отказов может послужить Ваше систематическое бездействие в отношении принятия решения по заявке. При длительном отказе от реагирования на заявки заказчиков Вы можете быть исключены из системы по решению администрации.
Что произойдёт после подтверждения заявки и зачем это нужно?
Вам необходимо подтвердить заявку, чтобы Вашему клиенту не предлагались такие же услуги, а другие клиенты не беспокоили Вас на эту дату, если Ваша услуга не может быть оказана в один день на нескольких мероприятиях.

После подтверждения заявки Вы закрепляетесь за списком исполнителей клиента, который не сможет заказать другого исполнителя, если на его мероприятии не может быть оказано больше одного вида Вашей услуги.
Можно ли отказаться от заявки и как это сделать?
Отказаться от заявки можно в одностороннем порядке как исполнителю, так и заказчику. В обоих случаях будет выслано уведомление второй стороне об отказе первой.

Отклонённые заявки часто отправляются повторно заказчиками, так как у исполнителя может измениться рабочий график занятости на запрашиваемую дату.

В случае если Вы сами отменили заявку, а через какое-то время у Вас произошли изменения в рабочем графике, Вы всегда сможете связаться с заказчиком и предложить свои услуги, если они будут ещё актуальны для него.
Что будет, если я не приму решение по заявки в отведённый срок?
По истечению отведённого срока заявка будет аннулирована и Вы будете исключены из списка исполнителей клиента.

Заявки с истёкшим сроком принятия решения переходят в категорию "Отклонённые".

При длительном отказе от реагирования на заявки заказчиков Вы можете быть исключены из системы по решению администрации.
Как я могу оставить отзыв?
Предложение оставить отзыв появится после того как Вы отправите заявку, а исполнитель её подтвердит и Ваше мероприятие будет завершено.
Могу ли я доверять мнению из отзыва?
Мы отслеживаем отзывы и гарантируем высокую степень правдоподобности поступающих мнений.
Кто может оставить отзыв?
По завершению мероприятия мы предложим написать отзыв тем, кто принимал в нём участие в качестве заказчика. Кроме того, мы будем стараться учитывать и мнение гостей, присутствовавших на мероприятии.
Могу ли я редактировать свой отзыв после публикации?
Такой возможности нет. После публикации отзыв не может быть отредактирован.
Почему мой отзыв ещё не опубликовали?
Обрабатывая значительное число отзывов, Ваш отзыв может появиться на сайте через несколько дней. Данная обработка необходима в целях повышения лояльности к отзывам и проверки его на достоверность.
Корректирует ли Festus.by отзывы?
Нет. После проверки на соответствие действующего законодательства, ненормативной лексики, проверки на соответствие действительности, мы публикуем отзывы в таком виде, в котором они есть.
Составляет ли Festus.by собственные отзывы?
Однозначно нет. Мы гордимся тем, что каждый отзыв на сайте был оставлен только после завершения реального мероприятии. Мы с высоким трепетом относимся к каждому отзыву, поэтому только проверяем достоверность публикуемой информации в отзывах (как положительных, так и отрицательных).
Можно ли ограничить максимальный праздничный бюджет?
При организации мероприятий в силу необходимости оказания услуг из разных ценовых диапазонов максимальный праздничный бюджет устанавливается всегда исходя из финансовых возможностей участников мероприятия. По этой причине, мы предоставляем Вам возможность самостоятельно управлять Вашим бюджетом и не ограничиваем Вас в возможности организовать свой праздник лучше других.
Как я могу узнать месторасположение исполнителей и их регион обслуживания?
Как правило, любое мероприятие связано с местом его проведения, поэтому система автоматически показывает Вам только тех исполнителей, которые подходят под Ваши критерии праздника.

Следует отметить, что исполнители оказывают услуги, как на самом мероприятии, так и до и после него, поэтому будет не лишним уточнить возможность выездного обслуживания, способность исполнителя оказывать услуги в офисе или передвигаться на собственном автотранспорте.
Для чего сайту Festus.by нужны мои контактные данные?
В большинстве случаев мы запрашиваем контактные данные для проверки на подтверждение действительности, а также используем их в случае необходимости проинформировать Вас о состоянии заявки и ходе организации.
Каким образом обеспечивается безопасность моих личных данных?
Festus.by использует шифрование персональных данных, организует распределённое хранение информации. Кроме того, мы придерживаемся международных стандартов в области обеспечения безопасности Ваших персональных данных.
Я получил письмо с сообщением от Festus.by, которое мне отправил исполнитель. Зачем оно мне?
В целях повышения качества услуг мы стремимся наладить тесное взаимодействие и сделать его ещё более приятным. Наша система автоматически генерирует уведомления в случаях необходимости проинформировать об организационном ходе работы. Некоторые письма могут содержать сообщения самих исполнителей адресованных Вам. Festus.by не несёт ответственности за содержание таких сообщений. Если Вы посчитали содержание такого сообщения неприемлемым или письмо похоже на спам-рассылку, просим Вас сообщить об этом в службу поддержки.

Do you need help?

Phone numbers of support service

+375 (33) 306 4704 mts

+375 (44) 773 4704 velcom

Mo-Fr from 10:00 to 20:00; Sa, Su - Weekend

Email

feedback@festus.by

Mailing address

220141, Belarus, Minsk, p/148

Write to support